Интервью с топ-менеджерами казино онлайн (без рекламы)

Интервью с владельцем казино

— Почему казино назвали «......»? 
— В тот момент я работал в крупной международной компании Digitain. Мы решили, что кроме тех казино, которые находятся под моим менеджментом (их было более 30), пора на Россию выйти. Создали проект, я его с нуля проектировал. Почему «.......»? Название легкое, не хотелось придумывать название  типа «Пятая звезда от Меркурия в созвездии Водолея». 

— В чем специфика вашего проекта? Что вы предлагаете такого, чего нет в других казино?
— Бонус на первый депозит — не липкий и абсолютно безопасный для вашего депозита. Основная проблема привлечения игрока — это дать ему понимание, что ему в принципе нужно сделать ряд телодвижений для регистрации в новом казино. Лень? Согласен, зачем, если можно в старом добром казино катать. Но тут ему предлагают за его телодвижения очень неплохой стартовый бонус. А если еще и задуматься, то 15%-ный еженедельный кешбек, и абсолютно без вагера. По-моему очень достойно.

— С какими проблемами столкнулись на старте?
— Стандартные проблемы: маркетинг, персонал. Но самая большая проблема была в реакции конкурентов — начался жуткий DDoS. Но сейчас проблемы позади и могу этих «друзей» поблагодарить: вы сделали нас сильнее!

— Используете свою разработку или решение White Label? 
— Казино работает на нашей собственной платформе. Наша собственная лицензия. Но мы предоставляем услуги в b2b-сегменте. Если интересно открыть свое казино, велкам.

— Какой был стартовый капитал? Сколько стоит открыть свое казино?
— Свое казино открыть стоит недорого — от 50 тысяч долларов со своей лицензией и юрлицами и до бесконечности. Так как далее маркетинг, а он бездонный, все зависит от аппетитов. Мы вложили около 650 тысяч долларов за все время. Плюс прибыль. Мы не брали ни доллара за все время существования казино. 

— Кто работает в команде? Сколько человек нужно для обслуживания одного онлайн-казино?
— Если без аутсорса, то порядка 18-20 человек — нормально.

— Как решаете вопросы кадров и безопасности?
— Топ-менеджмент — это люди, с кем съедено очень много соли. Доверие на высшем уровне. Сотрудников среднего и младшего звена набираем стандартно.

— С какими видами мошенничества и хаков сталкиваетесь со стороны игроков чаще всего?
— Мошенничество было по всем направлением: кардеры, фродеры, бонусхантеры, мультиаккаунтеры и т.д. Хакеры? Ну была пара уязвимостей, но мы их починили. Из последнего, например, жесткую борьбу вели с DDoS.

— Как рекламируетесь? 
— Это в основном, стримеры и аффилейты.

— А что касается пола — какой процент женщин-гемблеров, например?
— Около 5-8% из всей базы. Девушки довольно азартны, но среди хайроллеров их пока мало.

— Как вы оцениваете перспективы онлайн-гемблинга в России на ближайшие годы?
— Везде все будет идти в сторону легализации, путь один. Рано или поздно. Собирайте денежки, уважаемые владельцы казино, лицензия будет овердорогая!

— Чего не хватает игрокам?
— Доверия к заведениям. В покере, например, уровень доверия выше. А тут депозит и вывод постоянный. Что дает нагрузку для казино. Так как мы очень большие проценты платим, чтобы обеспечить возможность депозитов и выводов.

— А что вы бы лично изменили в индустрии онлайн-гемблинга?
— Я бы проводил ликбез среди игроков. Мне нужно, чтобы к этому относились как к развлечению. Заработать на дистанции — невозможно! Тогда пропадет у игроков и негатив. Сюда нужно приходить как в бар или стрип-клуб. Получайте эмоции!

— Криптовалютные казино — это тренд будущего или уже пережиток прошлого?
— Это возможность для хайроллеров, кто не хочет светиться. У нас в казино тоже есть и биткоин-депозит, и вывод.

— Назовите три мега-казино Рунета.
— Joycasino. Casino X. Play Fortuna.

— А сами играете? Какие у вас любимые азартные игры?
— Больше в офлайне. Люблю столы: блекджек, баккару.

— В каком наземном казино можно вас встретить? 
— Нет постоянного. Везде, где путешествую, посещаю.

— Назовите три самых любимых слота и разработчика.
— Joker Pro (NetEnt), Money Train (Relax), Alexander (EGT).

— Сделайте анонс, увидим ли мы интервью с Витусом? 
— Есть договоренность: 50 тысяч подписчиков, и на каком-нибудь острове записываем. Но это будет не интервью, а диалог. У него тоже есть ко мне вопросы.

—  Удастся ли каждому открыть свое казино или здесь не обойтись без опыта?
— Нет абсолютно никаких «невозможно». Есть есть цель — идите к ней, это не сложно. Нужно пробовать. Нюансы есть, но они того стоят, чтобы изучить.

Интервью с главой отдела маркетинга чешской студии Endorphina

— Каково положение компании в общем рейтинге на рынке? 
— Это хороший вопрос, но довольно сложный, так как нужно учитывать показатели компании на различных рынках по всему миру. Но Endorphina позиционирует себя топ-провайдером в гемблинг-индустрии.

— С чего все начиналось в 2012-м? Насколько с тех пор поменялся состав команды и кто те люди, которые работают здесь сейчас? 
— Endorphina начинала как компания со штатом менее чем 10 сотрудников, имеющих опыт в геймблинг-индустрии. Сейчас в нашем офисе в центре Праги работает более 60 человек. Мы быстро развивающийся стартап, который становится компанией средней величины, но до сих пор придерживается духа новизны.

— Какими достижениями может похвастаться компания?
— Я думаю, лучшее достижение — что всего за несколько лет мы из небольшой группы увлеченных людей стали известной компанией среднего размера с более чем 700 лояльных клиентов и тысячами игроков по всему миру. И это несмотря на высокую конкуренцию на рынке. Ну и конечно, нельзя забывать, что мы получили немало профессиональных наград. Наши слоты The Ninja, Satoshi’s Secrets, Mystery of Eldorado, Kamchatka и другие были удостоены наград в номинации «Продукт года». Помимо этого мы стали обладателями профессиональной премии Slot’s Guide в номинации «Лучший разработчик онлайн-слотов». 

— Вы планируете двигаться в других направлениях — создавать не только слоты, но и рулетки, видеопокер и т.д.?
— Нашим основным доходом всегда было и будет создание слотов. Я не думаю, что в ближайшем будущем фокус сместится. Однако мы планируем разработку качественного видеопокера и рулетки в стиле Endorphina.

— Чем отличается ваш подход к созданию слотов от других компаний? 
— Это комбинация из нескольких важных моментов. Во-первых, для нас качество важнее, чем количество. Наша цель не выпускать более 10 игр в месяц, рискуя качеством. Нет, мы хотим создавать игры, которые будут действительно востребованы на рынке.
Во-вторых, мы слушаем игроков. Порой провайдеры настолько сфокусированы на операторах, что забывают о гемблерах и их потребностях. Все наши игры созданы с мыслями об аудитории. Наш подход — прислушиваться к потребностям игроков, обращать внимание на их происхождение и культурные особенности. Мы создаем портфолио, которое способно заинтересовать игроков с разной культурой, историей, менталитетом и даже социальными трендами, популярными в данный момент.
Также мы не боимся мыслить нестандартно, как это было с Diamond Vapor, Taboo, Twerk, Satoshi’s Secret и другими слотами, и это безумно понравилось и операторам, и игрокам.

— Как менялись тренды за последние 3-5 лет? Какие тенденции были популярны ранее и чего ждать в этом году? 
— В большинстве своем игроки консервативны. Одна из популярных тенденций — создание слотов на основе раскрученных в массовой культуре брендов: супергерои, фильмы, комиксы, музыка. Этот тренд до сих пор существует. Такой подход может вызвать краткосрочные всплески, однако, если математика игры не побуждает игроков продолжать игру, то инвестиции на создание игры могут оказаться потраченными впустую. Не поймите меня неправильно, сделанная должным образом игра по лицензии может стать суперхитом. Еще один тренд — геймификация. Несмотря на то, что множество экспертов в индустрии не поддерживают моего восторга, я думаю, этот тренд может быть интересным для нового поколения игроков, так как они выросли на компьютерных играх. Однако главная проблема здесь — реализация. Мы всегда внимательны к деталям, поэтому глубоко погружаемся в книги и статьи о культуре, с которой работаем, ответственно подходим к новой математике игры, поэтому нам удается создавать слоты, которые действительно нравятся игрокам. 

— Ваши слоты часто посвящены современным явлениям. Что ждать в 2020-м? Давайте сделаем эксклюзивный анонс?
— Что касается будущих релизов, то я могу поделиться информацией лишь об одном — Troll Haven, игра основана на скандинавской мифологии, а ее главный герой— нордический Тролль. Это будет чудесный сказочный слот.

— Расскажите из чего складывается разработка слотов? Какие специалисты участвуют в процессе, сколько времени это занимает?
— Создание слотов — это длительный и сложный процесс, но очень захватывающий. Интересно наблюдать, как идея воплощается в жизнь. Все начинается с поиска идеи. Наша команда анализирует рынок, тренды, отзывы клиентов и игроков, и подбирает тему. У каждого члена команды есть возможность предложить тему для игры. Как только она выбрана, мы начинаем выстраивать целую концепцию вокруг идеи — история, математика, оформление и так далее.
После мы концентрируемся на художественной составляющей. Специалисты по анимации и звуковому сопровождению принимаются за работу, а результат передают команде технических специалистов. После сборки мы впервые можем увидеть, как игра оживает. Как только мы понимаем, что довольны результатом, мы наполняем игру звуками и музыкой.
Далее мы фокусируемся на математике слота. Как только она отработана, мы передаем игру команде тестировщиков, чтобы они все перепроверили и подтвердили, что все работает и нет ошибок.
После этого, мы наконец-то можем выбрать дату релиза! Отдел маркетинга и аккаунт-менеджмента принимаются за создание промокампании. Это очень трудоемкий процесс, в который вовлечено огромное количество людей, но результат того стоит!

— Какие зарплаты в студии? Выше или ниже, чем по рынку?
— Мы довольны уровнем наших зарплат. Если бы это было не так, разве мы бы работали с таким удовольствием?

— Идеальный слот в вашем представлении, какой он?
— Лично для меня, это слот с богатым сюжетом (я предпочитаю жанр приключений), с хорошо проработанными деталями, привлекательной HD-графикой, интересным геймплеем и высокой волатильностью. Это слот, в который не скучно играть и в котором присутствует атмосферность, благодаря музыкальному оформлению и звуковым эффектам. Мне по душе, когда у слота есть несколько призовых функций, которые делают игроков вовлеченными.

— Назовите три лучших слота 2019 года от других компаний? И три своих.
— Это крайне субъективный вопрос. Я не могу сказать, что они лучшие, я могу лишь назвать игры, которые мне нравятся. Могу отметить серию Pirates’ Plenty, Dr. Fortuno и Nikola Tesla’s Incredible Machine.

— А три лучших слота за всю историю их существования?
— Аппарат Liberty Bell определенно лучший в истории слотов! <шутка> Еще Book of Ra. Сложно игнорировать популярность этого слота.

— Как вы сами относитесь к азартным играм? Играете на деньги?
— Позитивно отношусь к гемблингу. Думаю, что люди имеют право тратить собственные деньги на свое усмотрение и развлекать себя так, как они хотят, до тех пор, пока это не начинает негативно влиять на жизни других людей. Если человек может тратить 500 евро в месяц, сидя перед компьютером, и крутить слоты, если он наслаждается этим процессом, то почему нет?! Что касается меня, иногда я играю в слоты на реальные деньги, но в основном для того, чтобы почувствовать себя на месте игроков и понимать их лучше. А говоря об азартных развлечениях в целом, у меня даже есть традиция — каждый Новый год наша семья приобретает лотерейные билеты, и мы все вместе смотрим телевизионный розыгрыш.

Когда в Украине была запрещена игорная деятельность, одни  организаторы азартных развлечений ушли с рынка, другие занялись законным бизнесом, третьи - незаконным. На месте бывших казино и залов игровых автоматов появились новые вывески. В интернет-клубах сегодня не встретишь игровых автоматов и столов с рулетками - их заменили компьютеры, скриптовые онлайн казино и ставки на спорт. 

В 1992 году львовский предприниматель Руслан Печенко вместе с компаньоном приняли предложение чешского бизнесмена о развитии перспективного игорного бизнеса. Инвестиции в размере $100 тыс. были сделаны в виде оборудования, а украинская сторона обеспечила новый проект недвижимостью. Это был очень удачный старт, и довольно быстро сеть "Flash Royal" приобрела национальные масштабы.

Но после запрета игорной индустрии в Украине чех потерял всякий интерес к бизнесу и сфокусировал свою деятельность в Западной Европе. Вся структура рассыпалась.

Рассказывая о потерях своего игорного бизнеса, директор и совладелец бывшей сети игровых автоматов "Flash Royal" отметил, что ему пришлось уволить около 1,5 тыс. человек сотрудников, которые работали в сети. Кроме того, предприниматель сетует на потерю доходов, ведь игорный бизнес приносил ему немалые суммы. "Каждый месяц мы могли зарабатывать несколько миллионов долларов, которые можно было вкладывать в развитие бизнеса", - делится Печенко.  Четыре тысячи игровых автоматов пылятся на складах и продать их в нынешних условиях - дело непростое.

"Если увидим возможность создать сеть и возобновить нормальную деятельность - будем возвращаться", - все еще надеется Руслан Печенко на возрождение былого величия - "К тому же есть опыт и материальная база".

"Очевидно, что в этой стране как в никакой другой нельзя складывать яйца в одну корзину. Должен быть какой-то минимальный запасной выход", - подчеркивает бизнесмен.

Руслан Печенко ждет принятия закона, который бы определил стоимость лицензии на игорный бизнес на пять лет в размере 5 млн. грн., стоимость патента - 1,6 тыс. грн. для Киева и 1 тыс. грн. - для других городов, а в залах наличие не менее 50 автоматов. Также г-н Печенко за то, чтобы ограничить доступ в игорные заведения людям в возрасте до 21 года, не размещать точки на вокзалах, остановках и в других общественных местах. Тогда открытие заведения обойдется оператору в 50 тыс. грн., подсчитал Руслан Печенко. Это ограничит вхождение в игорный бизнес, на рынке будут только крупные операторы. В то же время деятельность будет проще регулировать, а значит, и работать легче. Хотя рентабельность зала на 50 автоматов и будет минимальной (около 15%), думаю, пятая часть операторов при таких условиях вернется.

Открывая новую точку в Украине, Olympic Entertainment Group (OEG) вкладывал в каждую из них до 1 млн. евро. Всего за 4,5 года присутствия на украинском рынке крупнейший эстонский оператор построил сеть из 24 заведений, и к маю 2009 года доля украинского подразделения OEG составляла 12% консолидированного операционного дохода группы.

После запрещения деятельности казино перед компанией встал выбор - либо уходить в интернет, либо уходить с рынка. Уход в сегмент предоставления услуг через интернет компании был неинтересен, поскольку, по мнению ее руководства, игорный бизнес через сеть в Украине не является прозрачным, и этот путь для публичной компании был неприемлем (акции Olympic Entertainment Group котируются на Таллинской и Варшавской биржах). Поэтому в июле 2009 года "Олимпик Казино Украина" инициировала процедуру ликвидации. В сентябре она была признана банкротом.
Olympic Entertainment Group оценила свои убытки от ухода с украинского рынка в сумму около 13 млн. евро.

В результате закрытия сети казино OEG потеряла 40 млн. евро инвестиций в нашу страну. Компания собиралась потребовать компенсацию вложенных в украинский рынок инвестиций от государства, однако не сделала этого. 

Вместе с операторами игорного бизнеса потери понесли и производители оборудования для казино и игровых залов. За последний год из обихода украинских производителей исчезло понятие "прайс-лист": сегодня цена на автомат образуется исходя из ситуации.

"Нет сегодня рынка, и говорить не о чем. Если возникают заказы внутри Украины, понятно, это запросы "черного" бизнеса. И заказчики не готовы платить нормальные деньги, потому что они понимают, что завтра такой автомат может быть конфискован. Поэтому цены минимальные. Это 1/20 часть того, что должно быть", - рассказывает Тигран Арутюнян, генеральный директор компании по производству оборудования для игорных заведений "Одрекс", об условиях, в которых приходится вести бизнес. Объемы производства компании составляют всего 5% от того (не более 200 автоматов в год), что было до запрета. А в лучшие времена "Одрекс" выпускал 4-5 тыс. автоматов в год.

"Нам пришлось уволить 90% персонала. Оставшимся 40 работникам едва хватает работы, чтобы обслуживать внешние заказы", - рассказывает Арутюнян. Сегодня компания выживает за счет экспорта продукции в Великобританию, Грузию, Армению, балканские страны, Чехию. Стабильным партнером остается Испания, куда "Одрекс" продает ежегодно 150 пневматических рулеток. Как правило, клиентов ищут на специализированных выставках.

По мнению Тиграна Арутюняна из компании "Одрекс", вопрос не столько в том, какой именно законопроект по игорке будет принят и сколько будет стоить лицензия или патент, а в том, чтобы государство обеспечивало выполнение этого закона.

"Если параллельно будут работать легальные и нелегальные операторы - ничего хорошего из этого не выйдет", - заключает эксперт. Даже самые безнадежные оптимисты утверждают, что если государство и создаст самые лучшие условия для ведения этого бизнеса, к прежним объемам легальный игорный бизнес не вернется никогда.

"15 мая прошлого года мы открывали точку в Харькове. Не верилось, что вот так запросто можно одним махом убить бизнес", - вспоминает Ольга Зинченко, исполнительный директор "Марафонбет", одного из крупнейших букмекеров Украины.

Одна из крупнейших букмекерских контор Украины еще год назад насчитывала 350 касс в 100 украинских населенных пунктах. Первая касса была открыта в центре Киева в 1997 году. Бизнес успешно развивался сначала в Украине, а затем плавно распространился и на другие страны СНГ. В открытие одной точки в то время вкладывали в среднем 40 тыс. грн.

Год назад, свернув деятельность на родине, собственникам ничего не оставалось делать, как начать бизнес в онлайн и продолжить развитие букмекерского бизнеса в Казахстане, Беларуси и России.

"А в Украине мы занимаемся закрытием точек и даже не продажей, а скорее раздачей имущества, техники, которую продаем за бесценок", - сетует Ольга Зинченко. По утверждению операторов, средняя рентабельность букмекерской деятельности в нашей стране составляет 8%, в интернете и того меньше, так как виртуальная конкуренция очень сильна.

Сегодня закрыта уже половина точек, вторая половина в процессе ликвидации: налоговая и другие препятствия, говорят в компании. Но, похоже, "Марафонбет" не торопится избавляться от нажитых годами точек, ведь если государство разрешит официальную деятельность, есть надежда вернуть хотя бы часть утраченного.

Более того, текущее лоббирование  законов про игорный бизнес в Украине - процесс, в котором "Марафонбет" принимает самое активное участие.

Ольга Зинченко из "Марафонбет" утверждает, что если букмекерам предложат покупать лицензии по таким же ценам, как и казино (например, 5 млн. грн.), практически никто из игроков данного сегмента не сможет этого сделать. Ведь объемы этих бизнесов несопоставимы. А вот на условиях, когда букмекерская контора платит за патент 15 тыс. грн. в год, а лицензионные отчисления ежегодно будут составлять 500 тыс. грн. - возвращение вполне возможно, уверена Зинченко.