Playfortuna - вывод денег перебил выигрыш +300K

на соседнем форуме была интересная жалоба на казино PlayFortuna...
//////////////////////

Хочу рассказать вам свою ситуацию, которая произошла у меня с казино Плей Фортуна.
Ниже под моим текстом, я прикреплю доказательства, которые у меня есть. Две видео записи и несколько снимков экрана. Опишу ситуацию, если будет много буков, прошу понять.

Я нахожусь до сих пор в состоянии шока. 21 мая я играл в Lihgtning Roulette, всего в тот день я проиграл 85000 рублей, скриншот пополнения.

Решил сделать ставку на двенадцать чисел по 1000 рублей в каждое число. Ушел на кухню, сделал пару затяжек сигареты, резко бегу назад, смотреть результат. Прибегаю, шарик падает на число 31, в бонусном раунде это число поймало умножение на 300. О чудо, на экране «Вы выиграли 300 000 рублей».
Смотрю на баланс и вижу, что на нем 12000 рублей, вместо 300000. Меня начало колотить, жуткий стресс. Пишу в поддержку казино, меня «вежливо» отправляют к провайдеру (Evolution). Пишу им на английском языке, получаю ответ от сотрудника «у нас были технические проблемы» поэтому ваш раунд отменился (в первой части ВИДЕО можете посмотреть переписку). Далее получаю ответ, что ваша ситуация будет решаться 48 часов. Я думаю, ну что же, всякое бывает, подожду и все вернут. Для Evolution и ПФ это же не космическая сумма, был уверен, что все выплатят.

Хочу добавить, что я сталкивался с подобной проблемой в другом казино, сумма была там меньше 108000 рублей, без проблем решили вопрос и заплатили через 24 часа. Наступает 23 мая, прошло 48 часов… Пишу в Evolution, они говорят, что ваш вопрос решен, ответ можете узнать у поддержки казино. Пишу в казино, мне отвечают мы можем вам вернуть 12000 рублей и дать свободных вращений на сумму 5000 рублей. Я отвечаю, как так, а где мои 288000 рублей? И тут я чуть ли не упал со стула, после ответа в поддержке: «Дело в том, что у вас была заявка на вывод 5000 рублей, ее обработали, сумма списалась и ставка не пошла». У меня действительно висела заявка на 5000 рублей, при этом эта сумма списалась с баланса у меня через 10-20 минут после того как я «косвенно выиграл» 300000. У меня даже есть скриншот, поддержка видимо не ожидала, что после того как выпало 31, далее выпало 12, а у меня на балансе все те же 12000 рублей.



Кидаю скрин в поддержку, мне отвечают «просто не сразу сумма списалась, не сразу было обработано». Сказать, что я был в шоке ничего не сказать… Пишу им еще раз, что эти 5000 снялись в течении минут 10-20, после того как я выиграл 300 000. Информация в ВИДЕО №2 от 23 мая, а так же скриншот. Во первых деньги у меня не списывались, это доказывает скриншот. Во вторых если бы не было скриншота и у меня действительно списали деньги, в момент моей ставки, это же как надо умудрится чтобы секунду в секунду так сделать в фин отделе, сами же по сути признали, что из за них отменилась ставка дополнительно. Но я повторю смотрим скрин, деньги у меня не списывались. Тут я окончательно понял, что меня тупо пытаются кинуть и все. Эволюшн в первом ВИДЕО писал, что у них был тех сбой, Фортуна во втором видео говорит заявка списалась, да да именно в ту секунду когда я выиграл 300 000!!!! Пишу еще раз в Еволюшн, так как сотрудники ПФ меня не убедили, спрашиваю: «Вы можете мне озвучить решение ЛИЧНО по моей проблеме, сотрудники казино не внушают мне доверия?», получаю ответ «Мы не можем комментировать эту ситуацию, все зависит от казино». В ВИДЕО №2 переписка, выпадаю в осадок, нет слов, «показания» не сходятся. То одно, то другое, секреты какие то. Потом эти «попытки лояльности» 12000р и спины на 5000р, чтобы я рот не открывал…Нормальное казино, если игрок не прав, не стало бы так поощрять. Думаю, ну все приплыл. Не стал конфликтовать, написал им, чтобы начисляли обещанное и сказал, что в итоге все равно буду думать, как действовать дальше.



В итоге вывел 18000, «утешительный приз», подумал и решил осветить свою ситуацию. 18000+12000 это 30000р, 270000 для меня на дороге не валяются, тем более когда очевидно, что я прав. Далее зашел в историю еще раз и обнаружил что за 21 число у меня нет ставок в Лайтининг Рулетке (скрин ниже). Думаю вот чудеса)). Честно выиграл и хочу получить свои деньги, ладно бы у меня акк был плюсовой, меня пытались бы околпачить, так акк Вип минусовой. Крайне не приятная ситуация, надеюсь на вашу поддержку, а так же, что руководство ПФ выплатит мне сумму 270 000, думаю для них она не критична, репутация при выше всего.

ну во-первых, запомним, что Lightning Roulette (рулетка с молниями) НЕ ПРОТИВ положить номер с умножениями, когда игрок выставляется
а) под ноль
б) 12 номеров 
в) третья дюжина (или 1я колонна) точно не известно, но думаю дюжина

///////////////
есть "экологичные" ставки, которые нравятся адаптиву

а далее по существу проблемы...

1) казино Playforuna
= очень интересует, почему во время оформления заявки на вывод, деньги остаются на балансе?

вам не кажется логичным, что когда 1000 на счету и игрок делает два вывода 200 и 300, то на балансе должно остаться 500 и игрок будет спокойно на них играть при желании.... а если захочет еще, то сам сделает отмену
и никаких непоняток хватает/не хватает не будет )))))
ТАК РАБОТАЮТ ВСЕ НОРМАЛЬНЫЕ ФИНАНСОВЫЕ СИСТЕМЫ

у вас по-ходу практикуется другая система = игрок сделал заявку, баланс оставляем и ждем..... вдруг хотя бы на 1 цент занырнет, тогда мы ему автоматическую отмену вывода пришлем + вдруг кто-то выиграет и у него есть открытая заявка, то можно решающий спин закатать темой что на тот момент у вас уже не было денег ))))

похоже на специальное мошенничество/провокацию из 90-х в стиле "Ва-Банка" и GGS (ваше тяжелое наследие)

//////////////////

2) игрок 
залить 80K выскочить на 300K это x4 для казино математика не ужасная... может они и правда не против тебя, но технически транзакция не прошла...

представим твой аккаунт
у тебя есть баланс и оформлена заявка на вывод
ты идешь играться
казино ждет, когда баланс просядет хотя бы на 1 цент от суммы вывода, чтобы автоматически прислать тебе "не хватает средств, вывод отменен"

т.е. В ЛЮБОЙ ИГРЕ, ЛЮБОЙ ТВОЙ СПИН идет в нормальном режиме, но после него каждый раз казино смотрит баланс и ждет......

на момент когда ты делал ставку в эволюшн
денег на балансе хватало 100% для хода
казино сформировало письмо "вывод отменен, нет денег" и аннулировало заявку = но ИГРА НЕ ПРЕРЫВАЕТСЯ в этом случае
потом ВДРУГ приехал выигрыш +300K
....критической ошибки системы не было

по логике
когда баланс убился ставкой, должна была просто аннулироваться заявка на вывод, потом зашел бы выигрыш и норм

теперь другой вариант....

в момент когда ты делаешь ставку (баланс есть) но спин еще не начался (деньги Эво не списались, т.к. ты можешь отменить все ставки)
казино делает вывод
фишки у тебя стоят, спин начинается
на сервере Эво формируется окончательная транзакция ставки и пытается списаться, то казино не дает, т.к. баланс пустой
= получается ошибка системы
а тут приходит выигрыш....
= система отменяет твой спин и его результаты

теоретически, так и было

но практически, попасть выводу казино именно в эти 5 секунд маловероятно

=== ВЫВОД ===
А) казино которое не списывает деньги под заявки на вывод ПРОВОЦИРУЕТ игрока продолжать играть
Б) ИГРОК который оформил вывод и на эти деньги играет, сам попадает в риски разных непоняток

обе стороны виноваты

но с точки зрения ЗАЩИТЫ ПРАВ ИГРОКА (помним, что казино ДЛЯ ИГРОКОВ)

есть четкий скрин "ВЫ ВЫИГРАЛИ +300K"
вопрос к казино PlayFortuna "ГДЕ ДЕНЬГИ?"

ваши технические закулисья и взаимоотношения с провайдерами никого не волнуют = сделайте себе однозначную программу и избавьте людей от непоняток и обвинений вас в мошенничестве (я считаю считал PF достойным казино)

Разве трудно финансовому департаменту поставить автоматом запрет на вывод, если у игрока активная сессия(открыта игра)? Программисту это вставить проверку 2 строчки кода в форму вывода и потушить кнопку "Готово".

пока игрок надеется получить свой выигрыш
но это маловероятно, т.к. казино уже точно не получит деньги от Эволюшена (транзакция ставки и выигрыша аннулирована)
а платить из своих просто так, накладно....

подчеркну необычность и важность момента =

если вы играете в казино, где при оформлении заявки на вывод деньги остаются на балансе,
то готовьтесь к разным непоняткам... как случайным так и умышленным

поэтому

1) сами снимите свои заявки
2) дождитесь отправку денег

.... и только потом играйте!